Case Study
Wie die Commerzbank mit Chatbots intern kommuniziert
Die Commerzbank gehört zu den größten Banken Europas, nicht nur in puncto Bilanzsumme und Umsatz. Allein deutschlandweit arbeiten fast 50.000 Mitarbeiter am Hauptsitz in Frankfurt sowie in den über 1.000 Filialen. In einem Unternehmen dieser Größe ist die Organisation internen Wissens grundsätzlich eine besondere Herausforderung. Neben der mit der Größe des Unternehmens einhergehenden Komplexität bildeten im Fall der Commerzbank zwei weitere Faktoren die Rahmenbedingungen zur umfassenden Optimierung interner Kommunikation.
