Das Bundesministerium für Gesundheit ist erste Anlaufstelle der Deutschen mit Fragen zum Gesundheitswesen. Egal ob es um allgemeine Informationen zu Reformen wie der elektronischen Gesundheitskarte geht oder um dringende Hinweise bei Epidemien wie etwa dem EHEC-Ausbruch des Jahres 2011 – es ist für das Ministerium von entscheidender Bedeutung, den Bürgern und Bürgerinnen schnell und zielsicher die richtigen Informationen anbieten zu können. Die Herausforderung: Das gesammelte Wissen des Ministeriums liegt in dutzenden Formaten und Medienformen vor (PDF, Word-Datei, HTML-Text, Video, Infografiken) und findet sich verstreut über die Webauftritte der verschiedenen nachgeordneten Behörden wie beispielsweise dem Robert-Koch-Institut.

Gesundheitsfragen schnell und zielsicher beantworten

Unsere Aufgabe war es im Jahr 2010, dieses Wissen einfach und schnell abrufbar zu machen. Dafür haben wir auf Basis der Open-Source Suchtechnologie Solr/Lucene eine semantische und medienneutrale Suchlösung umgesetzt. Das bedeutet: Sucht heute ein Bürger auf der Internetseite des Ministeriums nach “Grippe-Virus” erhält er dank unserer Synonym- und Fachbegriffsuche auch Informationen zum Schlagwort “Influenza” – egal in welchen Dokumenten dieses Schlagwort vorkommt, und auch wenn das Dokument nur im Internet-Auftritt einer nachgeordneten Behörde wie dem des Robert-Koch-Instituts enthalten ist.

Bessere Usability dank facettierter Suche

Dank unserer Technologie können Nutzer nun schnell auf alle wichtigen Informationen des Ministeriums zugreifen. Gleichzeitig haben wir dazu beigetragen, die Nutzerfreundlichkeit des Portals entscheidend zu verbessern. Ein Beispiel: Über eine facettierte Suche, also Kategorisierung aller Ergebnisse, etwa nach Medientypen oder Quelle, können die User nach Eingabe ihres Suchbegriffs durch die verschiedenen Informationen navigieren. Diese After-Search-Navigation hat das Formular „Erweiterte Suche“, das die Nutzer oft mit Dutzenden Parametern überforderte, abgelöst.